Politique de confidentialité
Données collectées
Identité (nom, email), données de vol (numéro, date, aéroports, référence de réservation), documents justificatifs que vous téléversez (carte d'embarquement, confirmation), échanges avec notre équipe, et données de paiement traitées par Stripe (nous ne stockons jamais vos données bancaires).
Finalités et bases légales
Exécution du contrat : gestion de votre réclamation et échanges avec la compagnie. Obligation légale : conservation des justificatifs comptables. Intérêt légitime : amélioration du service et prévention de la fraude. Aucune donnée n'est vendue ni utilisée à des fins publicitaires tierces.
Destinataires
Vos données sont transmises uniquement aux compagnies aériennes concernées par votre réclamation, à nos sous-traitants techniques (hébergement UE, Stripe pour le paiement) et, avec votre accord, aux avocats partenaires en cas d'option contentieuse.
Durées de conservation
Dossier actif : durée de la réclamation + 5 ans (prescription civile). Pièces comptables : 10 ans. Compte inactif sans dossier : suppression après 3 ans.
Vos droits
Vous disposez de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, d'opposition et de limitation. Exercez-les à privacy@flightrefund.eu. Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (cnil.fr).
Sécurité
Chiffrement en transit (TLS) et au repos, contrôle d'accès strict par rôle, hébergement des données dans l'Union européenne, journalisation des accès aux pièces justificatives.