Politique de suppression des données utilisateur
Vous pouvez demander à tout moment la suppression des données personnelles que FlightRefund détient sur vous, que vous ayez créé un compte sur le site ou simplement échangé avec nous par message (WhatsApp, Instagram, Messenger) ou par email.
Comment demander la suppression
- Envoyez un email à privacy@flightrefund.app depuis l'adresse associée à votre dossier, avec pour objet « Suppression de mes données ».
- Indiquez votre nom et, si vous en avez un, la référence de votre dossier ou le numéro de vol concerné.
- Si votre seul contact avec nous s'est fait par messagerie (WhatsApp, Instagram, Messenger), écrivez « Supprimer mes données » dans la conversation : la demande est enregistrée et traitée de la même manière.
- Aucun justificatif payant n'est requis. Nous pouvons vous demander une confirmation depuis l'adresse email du compte afin d'éviter toute suppression frauduleuse.
Ce qui est supprimé
- Votre compte et vos identifiants de connexion.
- Vos données de vol et informations de réclamation.
- Les documents que vous avez téléversés (carte d'embarquement, confirmation de réservation, pièce d'identité).
- L'historique de vos conversations avec notre équipe et notre assistante, ainsi que votre inscription à la newsletter.
Délais
- Accusé de réception sous 72 heures ouvrées.
- Suppression effective sous 30 jours au plus tard, conformément au RGPD.
- Effacement des sauvegardes techniques dans un délai maximum de 90 jours.
Données que nous devons conserver
- Pièces comptables et factures : 10 ans (obligation légale française).
- Éléments d'un dossier en cours devant une compagnie, un médiateur ou un tribunal : jusqu'à la clôture de la procédure, puis suppression.
- Adresse email placée en liste d'opposition afin de garantir que vous ne receviez plus aucun message de notre part.
Effet de la suppression
- Une réclamation en cours ne peut plus être suivie ni menée à son terme après suppression de vos données.
- Le forfait déjà payé n'est pas remboursé au titre d'une suppression demandée par vos soins en cours de dossier, sauf application de notre garantie commerciale.
Réclamation
- En cas de désaccord sur le traitement de votre demande, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Responsable du traitement : Cabinet Altys — Nerville-la-Forêt (95330), France. Contact : privacy@flightrefund.app
